Leiter Service (m/w/d)

Kommunikationsstarker Lösungsfinder gesucht!

Sie stellen gerne sicher, dass sowohl alltägliche Abläufe, als auch langfristige Strategie in einem Serviceteam zielgenau umgesetzt werden? Im Umgang mit modernen ERP Systemen fühlen Sie sich genauso sicher, wie im direkten Kontakt mit Servicepartnern? Sie sind kommunikationsstark und gehen gerne mit Menschen um? Sie verfügen über ein gutes Selbstmanagement und behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick?

Dann kommen Sie zu uns und werden Sie Teil unseres Serviceteams als

Leiter Service (m/w/d) 

Ihre Aufgaben:

• Eigenständige Führung und Weiterentwicklung des Serviceteams (Technische und kaufmännische Mitarbeiter)
• Sie tragen die Verantwortung für die sachgerechte Kundenbetreuung und die Erreichung der vereinbarten zeitlichen und qualitativen Ziele durch das Serviceteam (Technische und kaufmännische Mitarbeiter)
• Zusammen mit ihrem Team stellen Sie die reibungslose Erfassung und Verarbeitung von Serviceaufträgen und dem anschließenden nationalen und internationaler Versand sicher.
• Durch die Überwachung und Analyse bestehender Service-Prozesse, zur Einhaltung wichtiger Kennzahlen wie Durchlaufzeiten und Kosten, entwickeln sie Wege zur Steigerung der Serviceeffizienz und zur Erhaltung bzw. Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Sie steuern interne Kommunikationsprozesse im Rahmen des Reklamationsmanagement und sind Schnittstelle für den Service zu andere Abteilungen wie Vertrieb, Qualitätsmanagement, R&D, Produktion und Einkauf)
• Sie betreuen die Servicestützpunkte (Servicepartner) und entwickeln das bestehende Servicepartnernetzwerk stetig weiter. Für Serviceabteilungen unserer internationalen Vertriebe sind Sie der erste Ansprechpartner.
• Sie organisieren Servicemeetings und, zusammen mit ihren Servicetechnikern, technische Schulungen für Mitarbeiter und Servicepartner

Damit überzeugen Sie uns:

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung als Führungskraft und bringen Praxiserfahrung im Vertriebsumfeld mit.
• Sie sehen sich selbst als zahlenorientierter „Macher“ und behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Sie verstehen es mit ihrem Team immer nahe am Kunden zu sein und schnell, wirkungsvolle Lösungen individuell zu entwickeln.
• Sie bringen solide Kenntnisse im Umgang mit ERP Systemen, sowie Microsoft Office mit.
• Sie besitzen Kommunikationsstärke sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache und verstehen es, komplexe Inhalte verständlich und überzeugend zu präsentieren.
• Sie bringen idealerweise Begeisterung und Erfahrung im Umgang mit Audiotechnik mit oder verfügen über Branchenerfahrung in der Pro Audio Industrie.

Wir als Arbeitgeber bieten Ihnen…

• Eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem Familienunternehmen mit offenem Umgang, hoher Wertschätzung und innovativer Ausrichtung
• Die Möglichkeit, ein breites Geschäftsfeld aktiv mitzugestalten und Teil einer Erfolgsstory in der Musikindustrie zu werden
• Die Arbeit mit qualitativ hochwertigen Produkten und innovativen Technologien
• Flexible Arbeitszeiten in einem planbaren, familienfreundlichen Umfeld mit Homeoffice Möglichkeiten
• Und das ist lange nicht alles! Eine ausführliche Übersicht über all unsere Benefits finden Sie unter Stamer Gruppen Benefits

Ihr Ansprechpartner:

Nils Stamer
Personalleitung Stamer Gruppe

Telefon: 06851 – 905 -243

E-Mail: welcome@musicandsales.com

Mehr über uns erfahren Sie unter: https://stamer.group/karriere

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte schicken Sie diese als pdf-Datei an welcome@musicandsales.com. Geben Sie im Betreff bitte „Bewerbung als „Leiter Service“ an und nennen Sie Ihren Gehaltswunsch und das mögliche Eintrittsdatum!